IoT 接続が実店舗型リテールをいかに改善するか

世界中の小売業者は、IoT 対応ソリューションを採用することに価値を見出しており、顧客体験を戦略の中心に据えています。

小売のスペースは、過去 2 年間で急速に変化しています。言うまでもなく、パンデミックはサプライチェーンに異例の課題をもたらし、棚の在庫を維持し、e コマースでの購入へと大きく移行し、何千店舗もの実店舗が閉鎖しました。Deloitte によると、オンライン購入は急増し、今日のリテール支出総額の 37% を占めています。物理的な小売サイトへのアクセスが制限されたことで、ここで対面型ショッピングは終焉を迎えるのではないかと多くの人が考えていました。

オンラインショッピングとの競争は厳しいものです。頻繁に行われる大幅な値引きや、ワンクリックで購入できる利便性に対応することは、実店舗にとって大きな課題でした。店長は、小売スペースの高額な賃貸料という要求に直面し、競争力を高めるために大幅な割引を迫られ、その結果、過剰在庫の管理が頻繁に発生しました。この世界的なパンデミックにより、小売業者は新たな現実に適応するようになり、大きな変化をもたらしました。

そしてこのパンデミック後の小売業界では、新しいデジタル習慣や行動パターンが定着し始めています。その結果、店頭でのショッピングに対するお客様の期待は大きく変わりました。ハードワイヤでの接続から常時接続への変化により、今や消費者の 90% が、デジタル化によって強化された顧客体験を期待しています。現在、店舗は、ブランドの媒体からよりパーソナルなレベルでブランドとやり取りするようになり、そこでお客様がショッピング体験の運転席に座っているのです。

NRF 2022 のリテールリーダー

実店舗への関心の高まりにより、小売業者たちはより良いショッピング体験、よりスムーズな運営、収益増加のためにデジタル化への取り組みにさらに投資するようになっています。これは、真のオムニチャネルとパーソナライズされた小売業務の転換点です。しかし、グローバル小売業者たちは、どのように事業を戦略的に再構築し、デジタル化を加速させるのでしょうか？

これらの主要な市場ダイナミクスは、ニューヨーク市で開催された世界最大の小売業界団体イベントであるNational Retail Federation（NRF）の議題のトップでした。3 日間のイベントを通じて、テクノロジー業界は、持続可能性、カスタマーサービス、健康と安全をさらに推進することにおける、IoT 対応ソリューションの役割について強調しました。

実店舗で IoT がもたらすエッジ

新興テクノロジーは、小売業者がデジタルの世界で自分たちが参加するゲームをステップアップし、これらの新しい顧客トレンドを駆使するのに役立ちます。この楽観的な見通しは、小売環境において IoT が 2030 年までに 1 兆 1,000 億ドルの経済市場価値を記録すると見込んでいる、最新の McKinsey IoT レポートと調和しています。

サプライチェーン全体でロボットによる活性化を図ること以外に、IoT は小売業者にどのような価値をもたらしますか？

Silicon Labs は、Innovation Lab で Zliide と ThinkIN とのディスカッションに参加し、ワイヤレスで接続された IoT 対応デバイスが消費者のショッピング体験を向上させ、収益性を最大化する方法について紹介しました。スマート資産のタグ付けとリアルタイムでの屋内位置情報を組み合わせることで、このソリューションが小売業のデジタル化を加速し、顧客エンゲージメントを高め、収益成長を促進しています。

セルフチェックアウトでわずらわしさを軽減

現代の顧客は、店舗内でのサービスの質の悪さに対して苦情を唱えることをためらいません。Silicon Labs の BGM220 Bluetooth モジュールを搭載した Zliide は、デジタルの世界を実店舗に導入し、お客様の利便性を新たなレベルへと引き上げます。

Zliide スマート資産タグは、店舗内のすべてのアイテムに付けられており、これは従来の損失防止のユースケースをはるかに超えています。セキュリティに妥協することなく、顧客は購入を決定する前に貴重なブランド情報や製品情報にアクセスできます。Bluetooth で盗難防止タグのロックを解除するだけで、お客様はいつでもチェックアウトしてタッチレス決済を行えるため、スタッフには売場での時間をより多く与えることができます。

パーソナライゼーションの限界を押し広げる

デジタルストアは、買い物客が店内の通路をどのように歩き回るかをリアルタイムに測定し分析する絶好の機会を提供します。陳列された商品のパフォーマンス、変更の方法、更衣室に残された商品などを確認することは、店舗の主要なパフォーマンス指標を知る上で強力な洞察となります。これらのデータポイントをすべて収集することで、店舗の位置づけを変え、組織全体の洞察ソースに変えることができます。ThinkIN は、部門レベルから製品カテゴリにまで掘り下げた、詳細な顧客知識を行動分析と共に提供します。

店舗内での顧客の正確な位置にアクセスできることで、あらゆる小売業者がショッピングにまつわる顧客体験を通じて、優れた可視性を得ることができます。これを店舗内ショッピング分析と組み合わせることで、他に類を見ないパーソナライゼーションが実現します。オンラインでのセットアップのように、小売業者は最新のパーソナライズされたオファーを提供し、クロスセリングのプログラムに参加し、ショッピングリストに基づいて店舗内ルートをより速くプッシュできます。

新しい価値創出プラットフォームの作成

世界中の小売業者は、IoT 対応ソリューションを採用することに価値を見出しており、顧客体験を戦略の中心に据えています。これらのソリューションを倉庫や物流プラットフォームなどのシステム内に統合することで、IoTはデジタル技術の導入を加速しています。

Silicon Labs は、小売業者のブランドとビジネスを保護するための市場をリードするセキュリティ認証で、スマートリテール・ソリューションのワイヤレス接続を最適化するためにここにいます。当社の Wireless Gecko シリーズ 2 SoC は、デバイス・メーカーが安全でインテリジェントなデバイスを短期間で開発できるようにします。

Silicon Labs チームに連絡して、リテール損失防止ソリューションの詳細をご覧ください。